?當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)園區(qū)基本上具備特定區(qū)域的行政管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)發(fā)展的服務(wù)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)建設(shè)的運(yùn)營(yíng)主體等功能。但“準(zhǔn)政府”模式和“區(qū)政合一”模式使得產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要以行政管理為主。事實(shí)上，在由成本驅(qū)動(dòng)、要素驅(qū)動(dòng)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換階段，企業(yè)和外部投資者對(duì)土地、優(yōu)惠政策的敏感度逐漸下降，對(duì)園區(qū)服務(wù)軟環(huán)境提出了更高要求。下面我們一起看看如何做好園區(qū)運(yùn)營(yíng)吧。

園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)層面

想要做好園區(qū)運(yùn)營(yíng)，首先要對(duì)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)知，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括三個(gè)層面的內(nèi)容：園區(qū)物業(yè)管理、園區(qū)增值服務(wù)、科技創(chuàng)新服務(wù)，三者相互相成，缺一不可。?

1、園區(qū)物業(yè)管理?

園區(qū)的物業(yè)管理需求，包括供水供氣等基礎(chǔ)設(shè)施管理、物業(yè)租售和收費(fèi)管理、物業(yè)報(bào)修和裝修管理、停車位和車輛出入管理、會(huì)議室和圖書(shū)館等公共資源管理、園區(qū)公告和資訊管理、生活餐飲與出行服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)服務(wù)等等，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理是產(chǎn)業(yè)園區(qū)得以有序運(yùn)營(yíng)的基石，伴隨著智慧園區(qū)的興起，園區(qū)入駐企業(yè)/員工、配套商業(yè)及服務(wù)提供商已經(jīng)不再局限于純粹的物理空間和水電氣等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)也由以往的被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目日益多樣化，顆粒度愈來(lái)愈精細(xì)。?

2、園區(qū)增值服務(wù)??

園區(qū)增值服務(wù)主要包括6大部分：人才服務(wù)、金融服務(wù)、信息服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、組織服務(wù)。增值服務(wù)不僅僅是園區(qū)的一種新的服務(wù)模式，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它通過(guò)服務(wù)共享、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方式，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益，讓企業(yè)快速發(fā)展。所以，了解園區(qū)增值服務(wù)需求，明確園區(qū)增值服務(wù)體系，設(shè)計(jì)各項(xiàng)增值服務(wù)的內(nèi)容和流程，才能打造真正能為園區(qū)增值的功能平臺(tái)。?

3、科技創(chuàng)新服務(wù) ??

一般來(lái)說(shuō)，科技創(chuàng)新服務(wù)圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新鏈展開(kāi)，包括項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)、中試生產(chǎn)服務(wù)、檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)、創(chuàng)新孵化服務(wù)等內(nèi)容，其規(guī)劃建設(shè)需要系統(tǒng)梳理園區(qū)科技創(chuàng)新服務(wù)需求，明確園區(qū)科技創(chuàng)新服務(wù)體系，旨在構(gòu)建科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，提升園區(qū)科技創(chuàng)新能力，打造創(chuàng)新型園區(qū)。

互聯(lián)網(wǎng)+為園區(qū)運(yùn)營(yíng)注入創(chuàng)新基因

園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容很廣泛，要借助互聯(lián)網(wǎng)提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，關(guān)鍵在于建立園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)思維，讓互聯(lián)網(wǎng)＋為園區(qū)運(yùn)營(yíng)注入新的發(fā)展基因。

1、社群思維 ??

“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)園區(qū)的核心運(yùn)營(yíng)理念是“社群思維”，即以“社群思維”進(jìn)行核心用戶的運(yùn)營(yíng)?！坝脩糁辽稀?、“體驗(yàn)為王”、“增值服務(wù)”與“顛覆創(chuàng)新”為“社群思維”的四種表現(xiàn)形式，而這四種表現(xiàn)形式也需要在產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)中得到體現(xiàn)。我們可以把園區(qū)當(dāng)做一個(gè)大的社群，而企業(yè)則是社群的組成成員，圍繞企業(yè)這個(gè)成員，我們?yōu)樗峁┗A(chǔ)服務(wù)之余，還可以根據(jù)他的特點(diǎn)，為他提供定制的增值服務(wù)，例如培訓(xùn)服務(wù)、人力資源、金融管理資訊、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技創(chuàng)新、上市顧問(wèn)等等，創(chuàng)造更廣闊的平臺(tái)，讓社群內(nèi)的企業(yè)成員可以共享資源，互助互利，打造最適合企業(yè)成長(zhǎng)的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”。?

2、集成思維 ??

集成思維的特征是主體性、整合性和倍增性，它既吸收了矛盾思維和系統(tǒng)思維方式的長(zhǎng)處又克服了二者的不足，是對(duì)矛盾思維和系統(tǒng)思維的超越。它強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的雙向交互作用的整合效應(yīng)，充分顯現(xiàn)出現(xiàn)代思維方式的性質(zhì)。面對(duì)形形色色的園區(qū)服務(wù)需求，園區(qū)運(yùn)營(yíng)商不能視而不見(jiàn)，任其發(fā)展，也不能頭痛醫(yī)頭，應(yīng)充分整合各類服務(wù)需求，采取集成的方式給予解決。園區(qū)集成服務(wù)需求可以“變小需求為大需求”，增強(qiáng)議價(jià)能力，降低交易成本，達(dá)到服務(wù)需求者、服務(wù)供給者、園區(qū)開(kāi)發(fā)商三贏的理想結(jié)果。?

3、流量思維 ??

在園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，定點(diǎn)招商、逐個(gè)擊破的招商思維已經(jīng)不能完全滿足園區(qū)招商需求，注重用戶關(guān)注度的流量思維對(duì)園區(qū)招商變得越來(lái)越關(guān)鍵，尤其是現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時(shí)代，流量可以實(shí)現(xiàn)非常精準(zhǔn)的投放，因此，我們可以通過(guò)線上、線下兩個(gè)角度全方位打造園區(qū)的招商入口，將園區(qū)導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并通過(guò)社交媒介持續(xù)傳播，從線上增加園區(qū)的流量，并將流量導(dǎo)入線下，通過(guò)良好的線下體驗(yàn)提高招商成功率。?

4、眾包思維

眾包思維已經(jīng)產(chǎn)生了大量成功的新商業(yè)模式，將眾包思維運(yùn)用到產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)里，可以激活企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)間的交易，包括標(biāo)準(zhǔn)化補(bǔ)貼產(chǎn)品——專利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、IT服務(wù)、創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)等，也包括非標(biāo)準(zhǔn)化補(bǔ)貼產(chǎn)品——委托研發(fā)、技術(shù)檢測(cè)、科技金融、人才服務(wù)等，對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)來(lái)講，眾包思維可以為園區(qū)發(fā)展帶來(lái)更多性價(jià)比高的服務(wù)資源，搭建不同園區(qū)之間共享的平臺(tái)級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)不同園區(qū)之間、園區(qū)與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)更廣泛的互動(dòng)，從而構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

如何開(kāi)展園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

上面介紹的四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維，集中起來(lái)的表述就是“園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)＋”，這是智慧園區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容，即結(jié)合園區(qū)物業(yè)管理、增值服務(wù)和科技創(chuàng)新服務(wù)等規(guī)劃內(nèi)容，幫助園區(qū)在信息化方面建立統(tǒng)一的組織管理協(xié)調(diào)架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。具體要怎樣做呢？

1、明確目標(biāo)???

綜合園區(qū)定位、需求調(diào)研和案例借鑒等結(jié)論，確立園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的愿景目標(biāo)；梳理園區(qū)物業(yè)管理、行政服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、生活服務(wù)等方面的需求，明確園區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系；結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀和資源條件，設(shè)定園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理階段性目標(biāo)和水平。

2、整合設(shè)計(jì) ??

一是進(jìn)行園區(qū)資源一體化管理平臺(tái)需求整理和設(shè)計(jì)，包括對(duì)人力、物資、設(shè)備、物料、車輛、房屋和公共資源等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字安防、智能物管、智能辦公、綠色節(jié)能管理和一卡通管理。二是進(jìn)行園區(qū)招商和運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息化系統(tǒng)需求整合和設(shè)計(jì)，包括招商渠道管理、客商資源管理、服務(wù)資源管理、企業(yè)服務(wù)采購(gòu)管理、社區(qū)活動(dòng)組織管理等。

3、組織實(shí)施?

結(jié)合園區(qū)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、管理目標(biāo)和資源條件，從務(wù)實(shí)推進(jìn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系建設(shè)的角度，研究并提出園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)和管理機(jī)制建議，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)人員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)資源整合策略設(shè)計(jì)，明確運(yùn)營(yíng)管理模式和運(yùn)營(yíng)提升路徑。

4、系統(tǒng)建設(shè) ??

打造全方位的園區(qū)運(yùn)營(yíng)O2O平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)超市、招商服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等全方位運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)提供項(xiàng)目選址、投融資、專業(yè)服務(wù)、資源對(duì)接等一站式服務(wù)，有助于構(gòu)建面向未來(lái)的第四代產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式。

借助互聯(lián)網(wǎng)工具提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的工作效率，為入園企業(yè)提供更高效便捷的園區(qū)管理和服務(wù)。?

構(gòu)建順暢的服務(wù)對(duì)接流程和合理的利益保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有服務(wù)需求的園區(qū)企業(yè)與相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的有效對(duì)接。?

搭建不同園區(qū)之間共享的平臺(tái)級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)不同園區(qū)之間、園區(qū)與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)更廣泛的互動(dòng)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。