“聽說(shuō)該死的機(jī)器人早晚要取代我們這些酒店人？”

“聽說(shuō)以后住酒店只能面對(duì)一群冷冰冰的機(jī)器人？”

機(jī)器人對(duì)決傳統(tǒng)酒店人

當(dāng)機(jī)器人還在一臉懵叉的時(shí)候

地球人已展開了罵戰(zhàn)

對(duì)此，機(jī)器人寶寶有話要說(shuō)：

為了搞清楚智慧酒店到底是什么，小編做了大量功課，才知道原來(lái)酷炫的黑科技真的能成為有溫度的服務(wù)。

要如何向大眾和行業(yè)內(nèi)對(duì)智慧酒店抱有疑慮的人們簡(jiǎn)單說(shuō)明，智慧酒店解決方案并不是像大家之前所理解的那樣：把一臺(tái)自助機(jī)放在酒店前臺(tái)，單純?yōu)榻夥湃肆Χ逊?wù)交給機(jī)器和設(shè)備。

換句話說(shuō)，要如何說(shuō)人話，大家才能不再將智慧酒店簡(jiǎn)單地理解為機(jī)器人將取代酒店服務(wù)人員？

聽說(shuō)智慧酒店將取代傳統(tǒng)酒店人？

智慧酒店就是無(wú)人酒店嗎？

“智慧酒店的定義應(yīng)該是在科技賦能之下，具有服務(wù)溫度的酒店。”某智慧酒店市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō)道，智慧酒店解決方案的存在應(yīng)該是要讓酒店給予客人更多的服務(wù)，并不是單純地解放人力。

“這幾年，我們?cè)诟咝羌?jí)酒店的互動(dòng)下了解到，大家想要的并不是一個(gè)無(wú)人的酒店，消費(fèi)者并不會(huì)想要得到一個(gè)無(wú)人的、冷冰冰的服務(wù)?！?/span>

所以智慧酒店解決方案能成功落地，靠的不完全是高科技，而是人性化的服務(wù)。

“我們希望透過(guò)科技讓酒店與客人重新建立關(guān)系與黏性，通過(guò)小程序讓服務(wù)前置，讓酒店人員有更多的時(shí)間和精力投入到服務(wù)的本質(zhì)。”

科技如何給予客人有溫度的服務(wù)？

當(dāng)小程序已經(jīng)覆蓋到各行各業(yè)時(shí)，智慧酒店利用它做什么？

利用小程序提升服務(wù)，也就前文所說(shuō)的服務(wù)前置。

服務(wù)前置可具體到客人在到店前的周邊導(dǎo)覽、停車、登記入住，“讓客人在到達(dá)酒店之前就能得到服務(wù)，也讓酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服務(wù)?！?/span>

試想一下，當(dāng)你預(yù)訂了一家酒店，到店之時(shí)便能得到服務(wù)員親切地問(wèn)候、準(zhǔn)確地呼出姓名，并且知道你的偏好而幫你安排好了合適的房間，刷臉即可入住等等。這一系列的入住體驗(yàn)都讓人有一種回到家的感覺(jué)。

而客人在住中會(huì)有一個(gè)看不見的專職管家在線上及時(shí)回應(yīng)需求，無(wú)需通過(guò)電話聯(lián)系前臺(tái)，更能隨時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度。

覆蓋酒店內(nèi)全場(chǎng)景的身份識(shí)別系統(tǒng)可以讓客人在入住及就餐過(guò)程中不用一再確認(rèn)身份、一路被擋下，入住期間的一切體驗(yàn)都會(huì)顯得更自然，就像在自己家一樣。

智慧酒店是“智商稅”還是真科技？

回到初衷，提升服務(wù)品質(zhì)

回到初衷：“通過(guò)智慧酒店解決方案的這個(gè)模式去標(biāo)準(zhǔn)化一些管理及運(yùn)營(yíng)邏輯，最后讓酒店與酒店自己去比較誰(shuí)的服務(wù)更好。這能帶來(lái)行業(yè)的提升，讓酒店行業(yè)重新回歸到服務(wù)本質(zhì)，不需要消耗人力物力到無(wú)用的噱頭上面。”

利用科技解決痛點(diǎn)而不單純是減少人力，是酒店行業(yè)內(nèi)目前最實(shí)際的解決辦法。

一項(xiàng)技術(shù)在一個(gè)行業(yè)內(nèi)推行會(huì)有一定的進(jìn)入成本，推行過(guò)程總是比較艱難。

但不管怎么說(shuō)，已經(jīng)有很多酒店在嘗試這么去做了，“相信智慧酒店必將成為下一個(gè)時(shí)代酒店必然的樣貌。不再是大家追求的一個(gè)很空很遙遠(yuǎn)的代名詞?！边@也是我們所期盼的。

隨著智慧酒店的發(fā)展，科技改變酒店行業(yè)是勢(shì)在必行的。